LH

Luis Jonathan
Hernández S.

Director de IT y Data

Especialista en evolución de CRM a CXM y arquitecturas de datos para maximizar la lealtad del cliente.

Luis Jonathan Hernández

Perfil

Liderazgo tecnológico basado en datos.

Director de IT y Data con amplia experiencia en CRM, CXM y estrategias tecnológicas enfocadas en la optimización de datos para mejorar la retención y lealtad de clientes. He gestionado apps móviles, programas de lealtad y ecosistemas digitales bajo metodologías ágiles.

Contacto

55 66 94 0291

ing.jonathan.hernandez@gmail.com

Ubicación

Estado de México, MX

Skills Técnicos

Stack Estratégico

CRM / CXM Strategy 95%
Data Strategy & CLV 90%
Agile Methodologies 92%
BI & ETL (Looker / Pentaho) 85%

Experiencia

Trayectoria Profesional

2023 — ACTUALIDAD

Director de Cuenta IT y Data

Publicis Groupe

  • • Estrategias de IT y Data para marcas como Nissan y Nestlé.
  • • Implementación de soluciones CRM data-driven e insights.
  • • Gestión y creación de modelos CLV (Customer Lifetime Value).
  • • Automatización de reportes estratégicos e infraestructura de datos.
2020 — 2023

Director de Cuenta IT (PepsiCo)

Digitas México

  • • Coordinación del lanzamiento y mantenimiento de Joy App by PepsiCo.
  • • Desarrollo de sitios web y gestión de requerimientos técnicos.
  • • Creación de tableros para visualización de resultados de campañas.
  • • Gestión de equipos multidisciplinarios y relación con el cliente.
2018 — 2020

Project Manager

Digitas México

  • • Propuestas tecnológicas para PepsiCo y Banamex en México y LATAM.
  • • Levantamiento de requerimientos, cotizaciones y definición de alcances.
  • • Implementación de dashboards en Looker.
  • • Desarrollo de ETL en Pentaho para automatización de datos.
2012 — 2018

Consultor IT & Project Manager

Nurun México

  • • Liderazgo en proyectos de lealtad y eCommerce (Best Buy, Banamex).
  • • Desarrollo de ETL en Pentaho e integraciones de reportes.
  • • Análisis y minería de datos para toma de decisiones.
  • • Soporte y mantenimiento en email marketing.
2010 — 2012

Web Master

Lead 2 Action

  • • Administración de sitios en Magento y WordPress.
  • • Desarrollo de landings y eCommerce para Best Buy México.
  • • Implementación de KPIs en Google Analytics y ETL de reportes.
2010

Soporte Riesgos y Garantías

Bolsa Mexicana de Valores

  • • Procesos para la operación de servicios financieros.
  • • Apoyo en Oracle Warehouse Builder para Data Warehouse.

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco

2005 - 2010